Política de trocas e devoluções

Última atualização: 13 de agosto de 2026.

Queremos que sua experiência seja tranquila. Antes de enviar qualquer produto, fale conosco pelo WhatsApp ou e-mail e informe o número do pedido.

Arrependimento da compra

Em compras feitas pela internet, você pode solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto. O item deve ser devolvido com seus acessórios e, sempre que possível, na embalagem original, sem sinais de uso além do necessário para conferência.

Produto com defeito ou diferente do pedido

Entre em contato assim que identificar o problema e envie fotos ou vídeo que ajudem na análise. Confirmado o defeito, avaria ou envio incorreto, orientaremos a troca, o reenvio ou o reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.

Como solicitar

1. Informe o número do pedido e o motivo pelo WhatsApp (11) 99129-4568 ou pelo e-mail atendimento@crithymix.com.br.
2. Aguarde as instruções e a autorização de devolução.
3. Embale o produto com todos os itens recebidos e siga a orientação de postagem.

Não envie devoluções sem autorização prévia.

Custos da postagem de retorno

Nos casos de arrependimento comunicado em até 7 dias corridos após o recebimento, defeito, avaria ou produto enviado incorretamente, a CriThy Mix fornecerá as orientações de devolução e arcará com o custo da postagem de retorno. Não envie o produto por conta própria antes de receber as instruções. Quando a troca for solicitada por preferência pessoal fora do direito de arrependimento e não houver defeito ou erro no envio, os custos poderão ser do cliente, mediante informação e concordância prévias.

Prazo de análise e reembolso

Após o recebimento do produto devolvido, a CriThy Mix realizará a conferência do item, dos acessórios e das condições da devolução. A conferência e a solicitação do reembolso ao Mercado Pago serão concluídas em até 7 dias corridos, contados do recebimento da devolução pela CriThy Mix. Após a solicitação, o prazo para o crédito dependerá do meio de pagamento: no Pix, conforme o processamento da instituição financeira; no cartão, o estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da administradora.

A conferência não restringe o direito de arrependimento e serve para identificar o produto devolvido e os itens que o acompanham.